Lean στις πωλήσεις;

Οι περισσότεροι πωλητές όταν επικοινωνούν και διαπραγματεύονται με τον πελάτη, εστιάζονται στο να συμφωνήσουν τι προϊόν θέλει ο πελάτης, σε ποια τιμή, το επίπεδο του σέρβις και το πότε.

Το πώς όλα αυτά θα επιτευχθούν αφήνεται αόρατα στις υπάρχουσες διαδικασίες.

Αλλά τα περισσότερα κενά, οι περισσότερες διαμάχες και τα περισσότερα παράπονα προέρχονται ακριβώς από  αυτή την παράλειψη ή μάλλον από αυτή τη συνήθεια να μην συζητείται ποτέ το πώς και ειδικά αν κάτι πάει στραβά.  

Πάρα πολλά παράπονα πελατών θα αποφεύγονταν αν το όλο σύστημα επιχειρησιακών διαδικασιών και πωλήσεων εξεταζόταν ξανά μέσα από τα προβλήματα που παρουσιάζονται και τις επιθυμίες των πελατών. Αυτό απαιτεί τη συνεργασία πολλών τμημάτων αλλά είναι μία αποτελεσματική μέθοδος για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης του πελάτη.

Στις περισσότερες επιχειρήσεις πάρα πολλά θα μπορούσαν να διορθωθούν, επανασχεδιάζοντας τις λειτουργικές υπηρεσίες από τη μεριά του πελάτη, κόβοντας άχρηστες ενέργειες από όλα τα τμήματα.