Ενέργειες Μάρκετινγκ

Ο απώτερος σκοπός των ενεργειών μάρκετινγκ είναι η κατανόηση και αποκωδικοποίηση του ευρύτερου εξωτερικού περιβάλλοντος, ώστε να παραχθούν προϊόντα και υπηρεσίες που θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς και στις δυνατότητες του οργανισμού, δημιουργώντας και στηρίζοντας τα ανταγωνιστικά του πλεονεκτήματα βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα

Τα τελευταία πέντε χρόνια, οι περισσότεροι από εμάς μπορούν να περιγράψουν τον όρο ‘μάρκετινγκ’ ικανοποιητικά. Όμως, η φιλοσοφία του σπάνια εφαρμόζεται ολοκληρωμένα. Οι περισσότερες ενέργειες μάρκετινγκ, εστιάζονται σε βαριές (αλλά αρκετά δημιουργικές) διαφημιστικές εκστρατείες, βραχυπρόθεσμα προωθητικά προγράμματα πωλήσεων και υπερβολικές καινοτομίες, ενέργειες που δεν διασφαλίζουν απαραίτητα την καταναλωτική προτίμηση και πίστη μακροπρόθεσμα.

Στην εποχή μας, που χαρακτηρίζεται περισσότερο από την παροχή υπηρεσιών παρά προϊόντων, οι περισσότεροι οργανισμοί και επιχειρήσεις αδυνατούν να αναγνωρίσουν ότι το ανθρώπινο δυναμικό και η συμπεριφορά του ταυτίζεται με τις υπηρεσίες, ως αποτέλεσμα και ως διαδικασία μαζί. Η απόρροια; Μία ελλιπή αξιολόγηση της επίδρασης της οργανωσιακής τους κουλτούρας και των λειτουργικών τους υπηρεσιών (operations), στη προβολή της εταιρικής ταυτότητας και την ικανοποίηση των πελατών.